İade Politikası

ZAHT olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. zaht.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve cayma hakkı süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülmektedir.

Cayma Hakkı

zaht.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

İade ve cayma talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Marka: ZAHT
Web Sitesi: zaht.com.tr
Firma Unvanı: SEKEZ GRUP KOZMETİK VE GIDA SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Telefon: 0532 422 03 85
E-posta: destek@zaht.com.tr
İade Adresi: Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sk. No: 4 İç Kapı No: 20 Ataşehir / İstanbul
Vergi Dairesi / Vergi No: Kozyatağı V.D. / 759 119 7994

Telefon görüşmeleri destek amacı taşır. Cayma hakkının ispat edilebilir şekilde kullanılabilmesi için talebinizi e-posta veya yazılı iletişim kanalı üzerinden iletmeniz önerilir.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

1. Ürün kullanılmamış olmalıdır.

2. Ürünün ambalajı, koruma bandı, mührü veya jelatini açılmamış olmalıdır.

3. Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.

4. Ürün hasar görmemiş, eksilmemiş veya içeriği değiştirilmemiş olmalıdır.

5. Ürün faturası, varsa hediye ürünleri, aksesuarları ve tüm ambalaj içeriği ile birlikte gönderilmelidir.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İade koşullarına uygun olan ürünler için ücret iadesi süreci başlatılır.

Hijyen ve Kişisel Bakım Ürünlerinde İade

ZAHT ürünleri doğal bakım yağı, kişisel bakım ve kozmetik ürün kategorisinde yer alabilir.

Bu nedenle; ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş, içeriği eksilmiş, koruma bandı veya mührü açılmış ürünlerde sağlık ve hijyen nedeniyle iade kabul edilmeyebilir.

Aşağıdaki ürünlerde iade hakkı kullanılamayabilir:

1. Ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri,

2. Kullanılmış veya denenmiş bakım yağları,

3. Mührü, bandı veya koruyucu ambalajı açılmış ürünler,

4. Hijyen niteliği bozulan ürünler,

5. İçeriği eksilen, dökülen veya hasar gören ürünler,

6. Tekrar satışa uygun olmayan ürünler.

Bu şartlar, tüketici mevzuatında yer alan cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilir.

İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

İade talebi oluştururken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:

1. Ad soyad,

2. Sipariş numarası,

3. Telefon numarası,

4. E-posta adresi,

5. İade etmek istediğiniz ürün adı,

6. İade sebebi,

7. Varsa ürün ve paket fotoğrafları.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün hangi adrese ve hangi kargo firması ile gönderileceği size bildirilecektir.

Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkını kullandığınıza ilişkin bildirimi tarafımıza ilettikten sonra ürünü 10 gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.

İade gönderimi yapılırken ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için sağlam ve korunaklı şekilde paketlenmesi gerekir.

Anlaşmalı Kargo Firması: [KARGO FİRMASI ADINI YAZIN]
İade Kodu: [VARSA İADE KODU YAZIN]
İade Adresi: Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sk. No: 4 İç Kapı No: 20 Ataşehir / İstanbul

Tarafımızca anlaşmalı kargo firması belirtilmişse, iade gönderiminin bu kargo firması ile yapılması gerekir. Farklı bir kargo firması ile yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek kargo ücretlerinden müşteri sorumlu olabilir.

Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, ilgili mevzuat ve sipariş sırasında bildirilen iade koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürün gönderimi ZAHT’tan kaynaklanıyorsa iade/değişim sürecinde gerekli destek sağlanır.

Müşteri kaynaklı iade taleplerinde, iade kargo ücreti kampanya, sipariş koşulları ve kargo anlaşmasına göre değişiklik gösterebilir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

İade koşullarına uygun olan ürünlerde, ödeme iadesi cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal süre içinde, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır. Bu süre ZAHT’ın kontrolünde değildir.

Kapıda ödeme veya farklı ödeme yöntemlerinde iade süreci, ödeme altyapısı ve banka süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir.

Paketinizde ezilme, açılma, sızıntı, kırılma, yırtılma veya hasar varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız ve paketi teslim almamanız önerilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim aldıysanız, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumda sipariş numaranız, ürün fotoğrafları ve paket fotoğrafları ile birlikte talebinizi iletmeniz gerekir.

Değişim Politikası

Ürün değişimi talepleri stok durumuna ve ürünün iade şartlarına uygunluğuna göre değerlendirilir.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun ürünlerde değişim talebi değerlendirilebilir.

Kullanılmış, ambalajı açılmış veya hijyen niteliği bozulmuş ürünlerde değişim yapılamayabilir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

1. Ürünün kullanılmış olması,

2. Ürünün ambalajının açılmış olması,

3. Ürünün koruma bandı, mührü veya jelatininin açılmış olması,

4. Ürünün içeriğinin eksilmiş olması,

5. Ürünün müşteri tarafından hasar görmesi,

6. Ürünün tekrar satışa uygun olmaması,

7. Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalajın açılmış olması,

8. İade süresinin geçmiş olması,

9. Faturasız veya sipariş bilgileri doğrulanamayan iadeler.

İletişim

İade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: ZAHT
Web Sitesi: zaht.com.tr
Firma Unvanı: SEKEZ GRUP KOZMETİK VE GIDA SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Telefon: 0532 422 03 85
E-posta: destek@zaht.com.tr
Adres: Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sk. No: 4 İç Kapı No: 20 Ataşehir / İstanbul
Vergi Dairesi / Vergi No: Kozyatağı V.D. / 759 119 7994

Son Güncelleme Tarihi: 16/06/2026